Методы у всех коллекторов одинаковые, но каждый применяет их по-своему: кто-то — консервативно, кто-то — креативно, говорит Николай Мыльников, директор юридического департамента “КИТ Финанс” (банк услугами коллекторов не пользуется). Как правило, они звонят должникам, в том числе на работу, приезжают домой, шлют письма, пытаются запретить выезды за границу, обращаются в суды, перечисляет Мыльников, но в основном коллекторы ведут цивилизованный бизнес, объясняя должникам, что лучше рассчитаться добровольно.Банки и коллекторы работают по-разному, констатирует Сергей Шпетер, директор по развитию бизнеса агентства “Пристав” (обслуживает более 40 банков). Многие предпочитают на ранней стадии обращаться в суд (например, уже на 90-й день), рассказывает он, а философия коллекторского бизнеса в том, что максимальное взыскание обеспечивается досудебными методами: в портфеле агентства есть кредиты, просроченные на год и даже до 700 дней. Банки проводят “коллекшн софт” — обзванивают должников, просрочивших выплаты на 60-90 дней, а потом отдают коллекторам. “Мы работаем на всех стадиях — и софт, и хард”, — говорит Шпетер. Практикуются выезды к заемщикам: бригада получает график объезда должников, приезжает к ним домой или на работу, предъявляет формализованные претензии. “Мы знаем случаи в регионах, когда некоторые агентства прибегают к "паяльникам", но это не наш случай”, — рассказывает Шпетер.

Банк “Русский стандарт” продает родственному агентству кредиты с просрочкой свыше 3-4 месяцев, еще 6-8 месяцев агентство работает с неплательщиками во внесудебном порядке и при этом удается взыскать в среднем 30% долгов, утверждали аналитики Газпромбанка в меморандуме перед размещением облигаций “Русского стандарта”. В банке не комментируют работу своего агентства. “Я не получал сообщений о том, что мой кредит передается коллекторам, — говорит должник ХКФБ, который более трех месяцев не может погасить кредит в 4000 руб. — Общение с коллекторами малоприятно, но я не боюсь — рассчитаюсь к зиме”. В договоре на предоставление кредита ХКФБ говорится, что банк вправе потребовать незамедлительного досрочного погашения кредита при наличии просроченной задолженности в течение 60 дней. “У меня был кредит на телефон на $300, я не платила, а письма от "Хоум Кредита" приходили на адрес, где я не жила, а потом пришла повестка в суд, — рассказывает клиент банка. — Пришлось погасить долги и штраф еще на половину, чтобы отозвали иск”.

Такое сообщение говорит о том, что у банка нет методов сбора задолженности, иначе они не предупреждали бы о коллекторах, ведь методы не особо отличаются, считает Андрей Мовчан, член правления “Ренессанс Кредита”. Этот банк тоже продает “плохую” задолженность, в 90

1. Должники в силу обстоятельств. Это люди, потерявшие стабильный заработок или ставшие неплатежеспособными в результате различных жизненных ситуаций (болезнь, смерть родственников, развод и т.д.). Они готовы платить добровольно, но просят уменьшить сумму и увеличить сроки выплат.
При общении с такими людьми коллекторы подсказывают, как лучше решить проблему с долгом, при этом напоминают о безвозвратной необходимости, не смотря на обстоятельства, долг все-таки выплатить.
2. «Наивные». Сюда относятся люди, не рассчитавшие свои финансовые возможности, забывшие об очередном платеже, и т.д. Как правило, они несерьезно относятся к сложившейся ситуации, поэтому коллекторы объясняют, каковы негативные последствия невозврата кредита.
К этому же типу относятся и «хорошие друзья» - те, кто взял чужой кредит на себя. Им разъяснят, что обязательства по долгу несут они, а не кто-то другой. Банку не важно, как они поступили с полученными деньгами.
3. Недовольный клиент. Такие считают, что банк не выполняет свои обязательства должным образом. Обычно претензии касаются процентов, сумм комиссий, платы за обслуживание счета, неудобства процедуры погашения кредита и т.д.